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フォトワールド最新FAQ(3)

ここのところ「メールが来ません」「返信がありませんが」というお問合せをいただくことがあります。原因はいくつか考えられますので、FAQにまとめました。
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Q(質問):

  • 注文して自動返信メールは来ましたが、詳細やその後の手順が分からないので教えて下さい。

  • 無料お試しを申し込んで送った写真が返却されました。スキャンデータはどうなりましたか?


A(回答):
当店よりお客様に送信しているメールが届かないケースが時折あります。メールアドレスが不備の場合は、メールがエラー扱いとなり、当店に戻ってきます。ところがエラーリターンされないトラブルもあります。下記の原因が考えられます。

  • メールサーバーのトラブルで、メールが「行方不明」になる。
    ※ただし、インターネット環境と技術の発達で最近は滅多に発生しない。

  • スパムメールと認識される。
    その結果、メールソフトのスパム専用フォルダに自動振り分けされたり、自動削除されたりする。

  • メールの着信拒否を設定している場合
    ※ただし、ほとんどの場合、当店にエラーメールとして戻ってくる。


当店では、ご注文時やお問合せ時に自動で返信するメール以外に、お客様に下記の種類のメールを必ず送信しております。

  • ご注文の確認及び詳細な案内のメール

  • 写真が届いたことをお知らせするメール

  • 納品(発送)予定をお知らせするメール

  • 商品発送のお知らせメール

  • ご利用の御礼及びスキャンデータの確認メール

  • 無料お試しの場合、アップロードのお知らせメール

  • 無料お試しの場合、お写真返却のお知らせメール

  • お問合せに対する回答メール


もし、上記のメールが届かない場合は、お手数でも当店までお電話またはメールにてご連絡ください。
特に、ご注文や無料お試しのお申込みで、2営業日が経ってもご注文(お申込み)の確認及び詳細な案内のメールが届かない場合は、必ずご連絡いただきますようお願いいたします。
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以上です。
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テーマ : ショッピング
ジャンル : ライフ

tag : 写真 スキャン

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フォトワールド店主

Author:フォトワールド店主
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ブログのサブタイトルの境地に立とうとして立てない店主の心模様を綴ろうと思います。
人生ままならない店主は、写真のスキャンサービスという仕事をしています。デジタルカメラが全盛の中、大切な思い出の写真(主に紙焼き写真)をデジタル化して保存するお手伝いをしています。
神奈川県相模原市にある家族経営のサービスです。
写真は、長女が1歳の頃...かなり昔なので、店主も若い!(笑)
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【お店サイト】
フォトワールド

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