フォトワールド最新FAQ(3)

ここのところ「メールが来ません」「返信がありませんが」というお問合せをいただくことがあります。原因はいくつか考えられますので、FAQにまとめました。
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Q（質問）：

• 注文して自動返信メールは来ましたが、詳細やその後の手順が分からないので教えて下さい。


• 無料お試しを申し込んで送った写真が返却されました。スキャンデータはどうなりましたか？

A（回答）：
当店よりお客様に送信しているメールが届かないケースが時折あります。メールアドレスが不備の場合は、メールがエラー扱いとなり、当店に戻ってきます。ところがエラーリターンされないトラブルもあります。下記の原因が考えられます。

• メールサーバーのトラブルで、メールが「行方不明」になる。
  ※ただし、インターネット環境と技術の発達で最近は滅多に発生しない。


• スパムメールと認識される。
  その結果、メールソフトのスパム専用フォルダに自動振り分けされたり、自動削除されたりする。


• メールの着信拒否を設定している場合
  ※ただし、ほとんどの場合、当店にエラーメールとして戻ってくる。

当店では、ご注文時やお問合せ時に自動で返信するメール以外に、お客様に下記の種類のメールを必ず送信しております。

• ご注文の確認及び詳細な案内のメール


• お写真が届いたことをお知らせするメール


• 納品（発送）予定をお知らせするメール


• 商品発送のお知らせメール


• ご利用の御礼及びスキャンデータの確認メール


• 無料お試しの場合、アップロードのお知らせメール


• 無料お試しの場合、お写真返却のお知らせメール


• お問合せに対する回答メール

もし、上記のメールが届かない場合は、お手数でも当店までお電話またはメールにてご連絡ください。
特に、ご注文や無料お試しのお申込みで、２営業日が経ってもご注文（お申込み）の確認及び詳細な案内のメールが届かない場合は、必ずご連絡いただきますようお願いいたします。
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以上です。
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